Preguntas y respuestas

En la infraestructura que decida el ayuntamiento: sus propios servidores, el cloud de ADAPTIA u otro proveedor cloud. Cada ayuntamiento tiene una instalación propia, con su base de datos y sus ficheros. No es un servicio compartido con otros municipios.

Del ayuntamiento. Los datos, la configuración y los contenidos son suyos, y puede exportarlos por completo en cualquier momento.

Todos los datos relativos a la aplicación:

• La exportación completa de la base de datos.
• Los ficheros adjuntos de cada caso, como fotos y documentos.

Se hacen en la infraestructura donde está instalado Kivai y sirven para recuperar el servicio si hay un fallo. Para llevar los datos a otro sistema se usa la exportación de la pregunta anterior.

Cada persona ve y hace solo lo que permite su rol, y el ayuntamiento ajusta los permisos de cada rol uno a uno. Kivai guarda qué consentimiento ha dado cada persona y para qué, y por qué canal quiere recibir los avisos.

La comprobación del padrón se hace en el momento y no deja copia de los datos en Kivai.

No. Las actividades de pago se cobran mediante pasarela bancaria y los datos de la tarjeta no pasan por Kivai.

Cada acción, con autor, fecha, objeto y valor anterior y nuevo: cambios de parámetros, reasignaciones, cambios de estado y acciones en lote con su motivo. También las correcciones del técnico a las propuestas de la IA: el área que propuso la IA aparece tachada junto a la que asignó el técnico. El registro se filtra por objeto, acción, usuario y fechas.

La categoría, mediante reglas escritas que el ayuntamiento consulta y modifica desde el panel. Si una categoría no indica área, el caso entra en el buzón de atención ciudadana, de modo que ninguno queda sin destinatario. Las sugerencias de área de la IA requieren confirmación.

El punto que el ciudadano marca en el mapa solo registra dónde ocurrió la incidencia.

Solo el chatbot. Ninguna respuesta del ayuntamiento a un caso sale sin que una persona la haya revisado: lo que redacta el asistente aparece marcado y sin enviar, y el envío lo hace el técnico.

El chatbot responde con las ordenanzas y la información que ha cargado el ayuntamiento. Cuando no tiene el dato, lo indica y ofrece abrir una consulta, que atiende una persona.

Sí, función a función. Con todas las funciones desactivadas, la bandeja, el reparto, los plazos y las respuestas manuales siguen funcionando.

IA generativa de Oracle Cloud en regiones de la Unión Europea, configurable por función. Los textos no se conservan ni se usan para entrenar modelos, y no salen de la Unión Europea.

Sí. El nombre, el escudo y los colores son los del ayuntamiento, también en las tiendas de aplicaciones.

No. Si la web del ayuntamiento está hecha con WordPress, lo que ya publica en ella se muestra dentro de la app y de la web de Kivai. Lo que se redacta en Kivai, como un aviso o una actividad, sale a la vez en la web, en la app y como aviso push a quien lo haya pedido.

Sí. Las áreas y sus responsables, las categorías y el área que resuelve cada una, los roles y sus permisos, los parámetros y los textos de los correos se cambian desde el panel.

Ahora mismo en castellano, euskera y portugués. La aplicación admite varios idiomas y se pueden añadir los que necesite cada ayuntamiento. Los textos del ayuntamiento tienen un campo por idioma, y cada persona recibe los avisos y los correos en el idioma de su cuenta.