Resumen del día
Qué atender primero, preparado para el técnico al abrir el panel.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IA para responder mejor y en menos tiempo
El asistente trabaja dentro de las pantallas del panel y pide confirmación antes de actuar. Cada función se activa por separado y, con todas desactivadas, el sistema sigue funcionando.
FUNCIONES
Funciones incluidas
Órdenes en lenguaje natural
Buscar un caso, consultar una sala libre o redactar una respuesta. Siempre pide confirmación antes.
Incidencias desde una foto
Sugiere título, descripción y categoría a partir de la imagen.
Borradores con memoria
Clasifica la consulta por área y redacta apoyándose en las respuestas anteriores del ayuntamiento.
Programación en PDF
Lee el documento y deja las actividades preparadas para revisar.
Chatbot
Responde de forma automática. Cuando no tiene el dato, lo indica y ofrece abrir una consulta.
Preguntas frecuentes nuevas
Las propone a partir de las preguntas que el chatbot no supo responder.
Traducción
Ayuda a mantener los textos del ayuntamiento en todos los idiomas sin duplicar trabajo.
GARANTÍAS
La IA propone, el técnico decide
Ninguna respuesta del ayuntamiento a un caso sale sin la revisión de una persona. La excepción es el chatbot, que responde de forma automática e indica cuándo no dispone del dato.
Marcado en pantalla
El texto generado por la IA aparece marcado en ámbar y sin enviar, con el mismo criterio en el panel y en la app.
Desactivable función a función
Cada función se desactiva desde el panel sin afectar al resto. Es posible, por ejemplo, activar los borradores y mantener apagado el chatbot.
Funciona sin IA
Con todas las funciones desactivadas, la bandeja, el reparto, los plazos y las respuestas manuales siguen operativos.
El reparto no lo decide la IA
La categoría determina el área que resuelve cada caso, mediante reglas escritas y auditables. Las sugerencias de área de la IA requieren confirmación.
BORRADORES
Borrador de respuesta
El asistente redacta la respuesta a partir de la ordenanza y de las respuestas anteriores del ayuntamiento. El borrador aparece marcado como generado por la IA y se puede editar.
- Etiquetas «Borrador del asistente» y «Lo verá el ciudadano»
- Aviso «Léelo antes de enviarlo» sobre el campo editable
- El técnico corrige, descarta o envía el borrador
MODELOS Y DATOS
Modelos y tratamiento de los datos
- MODELOS DE IA
- IA generativa de Oracle Cloud en regiones de la Unión Europea, configurable por función.
- DATOS ENVIADOS AL MODELO
- Los textos no se conservan ni se usan para entrenar modelos, y no salen de la Unión Europea.
- CONTROL HUMANO
- Las decisiones administrativas las valida siempre una persona.
- DESACTIVACIÓN
- Cada función se desactiva por separado. Sin IA, el sistema sigue funcionando.
CONTACTO
¿Hablamos?
Cuéntanos cómo atiende hoy tu ayuntamiento a la ciudadanía.