Resumen del día
Prioridades del día para el técnico al abrir el panel.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Funciones de IA con control humano
La IA prepara el trabajo y una persona lo valida. Cada función se activa y se desactiva por separado, y con todas desactivadas el producto funciona igual.
FUNCIONES
Ocho puntos donde interviene la IA
Órdenes en lenguaje natural
Buscar un caso, consultar una sala libre o redactar una respuesta, con confirmación antes de ejecutar.
Incidencias desde una foto
Propone título, descripción y categoría a partir de la imagen del vecino.
Borradores con memoria
Clasifica la consulta por área y redacta con las respuestas anteriores del ayuntamiento.
Programación en PDF
Extrae las actividades del documento y las deja pendientes de revisión.
Asistente del vecino
Responde sin intervención de una persona. Si no tiene el dato, lo indica y abre una consulta.
Preguntas frecuentes nuevas
Propone entradas a partir de lo que el asistente no supo responder.
Traducción a otros idiomas
Traduce los textos del ayuntamiento para mantener la versión de cada idioma.
GARANTÍAS
Cuatro garantías de diseño
La IA no cambia el estado de ningún caso ni envía comunicaciones. Ninguna decisión administrativa se cierra de forma automática.
Se identifica
El texto generado por la IA aparece marcado en ámbar y sin enviar. El ámbar significa lo mismo en el panel y en el móvil del vecino.
Se desactiva
Cada función se desactiva por separado desde el panel. Un ayuntamiento puede activar el borrador y mantener apagado el asistente del vecino, o al revés.
No es imprescindible
Con todas las funciones apagadas siguen operativos la bandeja, el reparto, los plazos y las respuestas manuales, sin pérdida de información.
No asigna el trabajo
La categoría determina qué área resuelve cada caso, mediante una regla escrita y auditable. La IA puede sugerir un área y la sugerencia espera confirmación.
EL BORRADOR
Borrador en ámbar
El asistente redacta la respuesta a una consulta con la ordenanza y las respuestas anteriores del ayuntamiento. El borrador queda en ámbar, etiquetado como generado y editable.
- Etiquetas «Borrador del asistente» y «Lo verá el ciudadano»
- Indicación «Léelo antes de enviarlo» en un campo editable
- El técnico lo corrige o lo descarta, y el envío lo hace él
MODELOS Y DATOS
Qué modelos usa y qué datos reciben
- MODELOS DE IA
- IA generativa de Oracle Cloud en la Unión Europea. El modelo se configura por función.
- DATOS HACIA EL MODELO
- Sin retención ni entrenamiento con los textos. El texto del vecino no sale de la Unión Europea.
- CONTROL HUMANO
- Sin cierres automáticos. Toda decisión administrativa la valida una persona.
- APAGADO
- Cada función de IA se desactiva por separado. Con todas apagadas, el producto funciona.
CONTACTO
Demostración para el ayuntamiento
Recorrido por el panel, el portal y la app con el personal municipal que los va a usar.