Kivai · Para el ayuntamiento

Bandeja unificada

Incidencias, propuestas, quejas, sugerencias y consultas en la misma lista, con número, estado, plazo y técnico asignado.

Filtros con recuento: sin asignar, míos, vencidos y por tipo
Búsqueda por número, vecino o calle y orden por vencimiento
Ficha con tema, vecino, canal de entrada y fecha
Exportación de la lista

Bandeja unificada del panel con la lista de casos y el detalle de una propuesta

Bandeja con varios casos seleccionados para una acción en lote

Plazos con responsable

Cada área tiene un responsable y un sustituto. Los casos próximos al plazo se señalan y los vencidos escalan.

Ningún caso cambia de responsable de forma automática
Asignación y cambio de estado en lote
La nota de cada cambio queda en el historial del caso

Resumen del día

Al abrir el panel, la IA resume las prioridades del día y propone una acción para cada caso. Los avisos de plazo superado, días sin movimiento o caso sin asignar siguen reglas definidas en Kivai.

Cada aviso abre el caso desde la lista
Resumen por correo solo si hay pendientes
Asignar, responder o cerrar requiere confirmación

Pantalla Hoy del panel: casos sin asignar, fuera de plazo y abiertos, con el resumen del día y los pendientes por área

Gestión de un proceso participativo en el panel con su calendario de fases

Procesos participativos

Desde unos presupuestos participativos hasta un PEAU. El técnico configura las fases y sus fechas, y el vecino ve en qué fase está el proceso y si puede participar.

Propuestas vecinales, sugerencias, votaciones y encuestas, con el resultado publicado en el portal y la app.

EJEMPLO · PRESUPUESTOS PARTICIPATIVOS

FASE 1InformaciónCerrada
FASE 2Presentación de propuestasCerrada
FASE 3DeliberaciónActiva · se puede participar
FASE 4VotaciónDel 1 al 15 de noviembre
FASE 5ResultadoPublicación

Actividades, inscripciones y salas

Aforo, lista de espera y adjudicación por orden de llegada o por sorteo. Cobros mediante pasarela de pago. Al terminar cada actividad, los participantes reciben una encuesta de satisfacción.

El calendario de ocupación muestra por instalación las actividades, las reservas y las cesiones de espacio.

Listado de actividades con plazas y estado de inscripción — Actividades con plazas y estado de inscripción

Calendario de ocupación de instalaciones con actividades y cesiones de espacio — Calendario de ocupación por instalación

Avisos y noticias

El ayuntamiento publica avisos y noticias desde el panel o los sincroniza desde la web municipal, en cada idioma de la plataforma.

Notificación a todo el municipio o por localidad y tema
Envío al momento o en una fecha programada
Avisos urgentes señalados

Destinatarios de un aviso: notificar al publicar, urgente, todo el municipio o por localidad y tema

Noticia publicada en el portal del ayuntamiento

Indicadores

Informe por periodo, filtrable por área y exportable, con la comparación respecto al periodo anterior.

Indicadores: Consultas e incidencias, tiempo medio de respuesta, vecinos nuevos, inscripciones y acierto de la IA.
Vistas: Atención, valoración, vida del municipio y canales.
Calidad del servicio: Primera respuesta, casos resueltos y abiertos, con la evolución de entradas y resoluciones.

Configuración municipal

Cada ayuntamiento define sus áreas y sus categorías, y el área que resuelve cada tipo de caso. Los roles parten de una configuración predefinida que se ajusta permiso a permiso.

Los menús agrupan los módulos por área de trabajo y la configuración está en un único menú: asistente, organización municipal, roles y acceso, y ajustes.