PLATAFORMA MUNICIPAL
Atención y participación ciudadana
Kivai gestiona las interacciones y la participación de la ciudadanía con su ayuntamiento. Lo que entra se reparte con reglas escritas y la IA prepara el trabajo que valida una persona.
REFERENCIA
Valle de Egüés
Tercer ayuntamiento de Navarra
Por número de habitantes
Adjudicado en concurso público
App, portal y panel de gestión
Integrado con el padrón
En castellano y euskera
EL PROBLEMA
Cinco canales de entrada y cinco formas de gestión
Correo, teléfono, registro en papel, formulario web y redes sociales. Cada canal termina en un sitio distinto y el vecino no sabe si alguien está atendiendo su petición.
LO QUE PASA
- No hay un recuento de lo que está abierto.
- Lo que no tiene responsable no aparece hasta que alguien reclama.
- El vecino vuelve a preguntar porque no tiene otra forma de conocer el estado.
- Las respuestas no se reutilizan y cada una se redacta desde cero.
| CANAL | DÓNDE ACABA |
|---|---|
| Correo electrónico | El buzón de un técnico |
| Teléfono | Una nota en papel |
| Registro en papel | El libro de registro |
| Formulario web | La bandeja del formulario |
| Redes sociales | Los mensajes de la cuenta |
CÓMO FUNCIONA
El recorrido de cada caso
Incidencias, propuestas, quejas, sugerencias y consultas entran en la misma bandeja. La categoría decide el área que lo resuelve, la IA propone un borrador y una persona revisa y envía la respuesta.
01 · Entrada
02 · Bandeja única
Una sola lista
Cada caso con número, estado, plazo y responsable.
03 · Antes de responder
La categoría asigna el área
Regla escrita y auditable
La IA propone un borrador
Marcado en ámbar y sin enviar
Una persona revisa y envía
En todos los casos
04 · Respuesta
Aviso al móvil y por correo
Conversación en el área personal del vecino
La IA no cambia el estado de ningún caso ni envía comunicaciones. Ninguna decisión administrativa se cierra de forma automática.
QUÉ INCLUYE
Panel, app, portal e IA en una instalación
Para el ayuntamiento
Bandeja unificada, plazos, procesos participativos, actividades, salas, avisos e indicadores en el panel de gestión.
Ver funciones para el ayuntamiento →
Para el vecino
App para iOS y Android y portal web con trámites, avisos, seguimiento de cada caso y un asistente que conoce las ordenanzas.
Ver funciones para el vecino →
Inteligencia artificial
Ocho funciones que se activan por separado. El texto de la IA aparece en ámbar y ninguna decisión se cierra de forma automática.
Ver inteligencia artificial →Despliegue y datos
Una instalación por ayuntamiento, en la infraestructura que elija. Los datos, la configuración y los contenidos son del ayuntamiento.
Ver despliegue →AUDITORÍA
Todo lo que ocurre en Kivai es auditable
Cada acción queda registrada con autor, fecha, objeto y el valor anterior y el nuevo, incluidas las propuestas de la IA y las correcciones del técnico. El reparto sigue reglas escritas que el ayuntamiento puede revisar.
Ver auditoría →
CONTACTO
Demostración para el ayuntamiento
Recorrido por el panel, el portal y la app con el personal municipal que los va a usar.